Za účelom informovania spotrebiteľov o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady výrobkov a služieb, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, vydáva:

Ing. Juraj Babej – MasážeVýchod, Zlaté 65, 086 01 Zlaté

Ing. Juraj Babej
Zlaté 65, 086 01, Zlaté
zapísané v živnostenskom registri č. xxx
IČO: xxx
DIČ: xxx
Tel. kontakt: 0904 686 281

ako prevádzkovateľ a poskytovateľ služieb starostlivosti o ľudské telo, v tomto prípade masérske služby, mimoškolskú vzdelávaciu činnosť, kúpu tovaru na účely jeho predaja konečnému spotrebiteľovi (maloobchod) alebo iným prevádzkovateľom živnosti (veľkoobchod), činnosť podnikateľských, organizačných a ekonomických poradcov v prevádzke:

Ing. Juraj Babej – MasážeVýchod
Zlaté 65, 086 01, Zlaté

Prevádzka poskytuje masérske služby, mimoškolskú vzdelávaciu činnosť a ďalšie činnosti, ktoré sú vykonávané iba odborným a kvalifikovaným personálom s príslušným oprávnením na výkon svojej profesie. Prevádzkovateľ sa zaväzuje vykonávať služby zodpovedne, podľa správnych technologických postupov a to s materiálmi a výrobkami, ktoré sú v súlade s platnými normami EÚ a neprekročili dobu záruky.

Článok 1

Základné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vybavovaní reklamácií a sťažností v prevádzke Ing. Juraj Babej – MasážeVýchod. Cieľom je zabezpečiť spravodlivé riešenie reklamácií a sťažností našich zákazníkov. Poskytovanie služieb sa riadi ustanoveniami Občianskeho zákonníka (č. 40/1964 Zb.) a predpismi na jeho realizáciu.

Zákazník je povinný pred začiatkom procedúry informovať personál o akýchkoľvek zdravotných problémoch ako sú: akútne zápalové a infekčné ochorenia, akútne aj chronické zápalové ochorenia kĺbov a svalov, závažné dýchacie problémy, kožné infekcie a poranenia, tehotenstvo, kardiovaskulárne ochorenia, žilové problémy, akútne zranenie alebo poúrazové stavy, zhubné nádory, cukrovka, epilepsia, závažná osteoporóza, stavy po čerstvých operáciách, mentálne a psychiatrické poruchy a tiež akútne tráviace problémy. Všetky uvedené kontraindikácie môžu ovplyvniť kvalitu, priebeh a bezpečnosť služby.

Článok 2

Právo zákazníka na reklamáciu

Zákazník má právo reklamovať poskytnuté služby v prípade, ak neboli vykonané v dohodnutom rozsahu alebo kvalite. Reklamácia musí byť uplatnená bez zbytočného odkladu.

Článok 3

Uplatnenie reklamácie

Ak zákazník zistí dôvody a skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie, je povinný uplatniť prípadnú reklamáciu ihneď bez zbytočného odkladu u prevádzkara Ing. Juraj Babej – MasážeVýchod  alebo inej zodpovednej osoby.

Na uľahčenie procesu je odporúčané predložiť doklady o poskytnutej službe (napr. objednávku, faktúru, účet). Reklamácia bude zaznamenaná do reklamačného protokolu, ktorý bude obsahovať objektívne okolnosti reklamácie. Prevádzkovateľ alebo poverený pracovník rozhodne o vybavení reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní, najneskôr však do 7 dní. Ak nie je možné reklamáciu vybaviť do 7 dní, zákazník bude informovaný o predpokladanej lehote, ktorá nesmie presiahnuť 30 dní.

Článok 4

Chyby odstrániteľné

Ak je chyba odstrániteľná, zákazník má právo požadovať bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby podľa platnej legislatívy.

Článok 5

Chyby neodstrániteľné

V prípade, ak nie je možné vykonať službu z dôvodu technických problémov alebo choroby, má zákazník právo na náhradný termín alebo vrátenie zaplatenej sumy.

Článok 6

Lehoty na uplatnenie reklamácií

Reklamáciu je potrebné uplatniť ihneď, bez zbytočného odkladu, inak právo na reklamáciu zaniká. Po zaplatení za službu zákazník zároveň vyjadruje súhlas s kvalitou služby a vzdáva sa nároku na reklamáciu poskytnutej služby.

Článok 7

Spoluúčasť zákazníka na vybavovaní reklamácie

Zákazník je povinný osobne sa zúčastniť procesu vybavovania reklamácie a poskytnúť objektívne informácie týkajúce sa poskytnutej služby. Prevádzka zabezpečí spravodlivé a včasné vybavenie reklamácie v súlade so zákonom.

Článok 8

Zrušenie rezervácie

V prípade, ak klient nezruší svoju rezerváciu najmenej 24 hodín vopred, bude mu účtovaný poplatok vo výške 50 % z ceny služby podľa aktuálneho cenníka. Zrušenie rezervácie je možné vykonať telefonicky alebo e-mailom na kontaktné údaje prevádzky Ing. Juraj Babej – MasážeVýchod. Týmto opatrením sa zabezpečuje efektívne plánovanie a organizácia pracovného času našich odborníkov.

Všeobecné ustanovenia:

Zákazník bol pred začiatkom služby oboznámený s kontraindikáciami, postupom a priebehom poskytovanej služby. Zákazník je povinný informovať personál o akýchkoľvek zdravotných problémoch, ktoré môžu ovplyvniť kvalitu alebo bezpečnosť služby.

Podmienky pre uplatnenie reklamácie:

Pracovník prevádzky je zodpovedný za kvalitu svojej práce a dodržiavanie správnych technologických postupov. Reklamácia na nedodržanie technologického postupu je možná najneskôr do nasledujúceho dňa po vykonaní služby, ak bola konzultovaná s pracovníkom prevádzky a preukázaná chybná manipulácia.

Po 24 hodinách od poskytnutia služby sa za správnu manipuláciu a následnú starostlivosť zodpovedá zákazník. Neskoršie reklamácie nie sú akceptovateľné, pretože je ťažké preukázať, že prípadné problémy vznikli nesprávnou starostlivosťou zo strany prevádzky.

Zápis o reklamácii a jej vybavenie

Pracovník prevádzky je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi potvrdenie o prijatí reklamácie. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Pracovník prevádzky vedie evidenciu o reklamáciách, ktorá musí byť predložená na požiadanie orgánu dozoru.

Darčekové poukážky

Za darčekové poukážky nie je možné žiadať peniaze. Poukážky sa dajú vymeniť za akúkoľvek službu v rámci salónu. Poukážky sú platné len do dátumu uvedeného na nich.

Reklamačný poriadok s platnosťou a účinnosťou od 01.07.2026

Ing. Juraj Babej – MasážeVýchod si vyhradzuje právo na zmeny tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.

Poverená osoba zodpovedná za vybavovanie reklamácií:

Ing. Juraj Babej